قوانین و مقررات

کیچن یک پلتفرم دیجیتال است که مشتریان را به آشپزهای خانگی و رستوران‌های مستقلی که غذا، خدمات آشپز شخصی، و تجربه‌های غذاخوری ارائه می‌دهند، متصل می‌کند. کیچن غذا آماده نمی‌کند، نمی‌پزد، نمی‌فروشد، یا تحویل نمی‌دهد و رستوران یا آشپزخانه‌ای اداره نمی‌کند. آشپزها و رستوران‌ها به‌صورت مستقل فعالیت می‌کنند و مسئولیت کامل خدمات خودشان را بر عهده دارند. نقش کیچن محدود است به تسهیل ارتباط و برقراری تماس بین مشتریان و آشپزها/رستوران‌ها.

برای ثبت‌نام در کیچن باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید. با ثبت‌نام، تایید می‌کنید که حداقل ۱۸ سال سن دارید. کیچن سن کاربران را به‌صورت مستقل بررسی نمی‌کند؛ اطمینان از رعایت این شرط بر عهده‌ی خود شماست.

اطلاعات ثبت‌نام خود را به‌درستی وارد کنید و در صورت نیاز، ایمیل خود را تایید کنید.

حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده‌ی شماست. در صورت مشکوک شدن به دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری‌تان، باید فوراً از طریق ایمیل keetchenapp@gmail.com یا پشتیبانی درون‌برنامه‌ای به کیچن اطلاع دهید.

این بخش برای مشتریانی است که از طریق کیچن سفارش غذا می‌دهند یا خدمات رزرو می‌کنند.

اطلاعات مورد نیاز ممکن است شامل نام کامل، ایمیل، شماره تلفن، و آدرس تحویل باشد.

اطلاعات خود را به‌روز و صحیح نگه دارید.

کیچن می‌تواند حساب‌هایی که اطلاعات نادرست ارائه می‌دهند یا این قوانین را نقض می‌کنند، مسدود یا حذف کند.

کیچن داده‌های شخصی — از جمله نام، ایمیل، شماره تلفن، موقعیت مکانی، و داده‌های ارتباطی — را برای اداره‌ی پلتفرم و ارائه‌ی خدمات خود جمع‌آوری و پردازش می‌کند.

داده‌های شخصی شما مطابق با سیاست حریم خصوصی کیچن و قوانین حفاظت از داده‌ی قابل‌اجرا پردازش می‌شود.

می‌توانید سیاست حریم خصوصی کامل ما را در آدرس زیر مطالعه کنید: keetchen.ir/privacy

داده‌های کاربر مطابق با سیاست حریم خصوصی نگهداری می‌شود. شما در هر زمان حق دسترسی، اصلاح، یا درخواست حذف داده‌های شخصی خود را با تماس از طریق ایمیل keetchenapp@gmail.com دارید.

این بخش برای مشتریانی است که سفارش غذا ثبت می‌کنند.

مشتریان می‌توانند از طریق کیچن سفارش تحویل یا دریافت حضوری ثبت کنند.

پرداخت‌ها مستقیماً بین مشتری و آشپز/رستوران انجام می‌شود. کیچن پرداخت‌ها را پردازش نمی‌کند. روش‌های رایج پرداخت شامل پرداخت نقدی هنگام تحویل یا انتقال مستقیم بانکی است. کیچن به هیچ سرویس پرداخت شخص ثالثی که توسط آشپزها/رستوران‌ها استفاده می‌شود، وابسته نیست.

کیچن مسئولیتی در قبال پردازش پرداخت، بازگشت وجه، یا اختلاف بین مشتریان و آشپزها/رستوران‌ها ندارد.

این بخش برای مشتریانی است که آشپز شخصی، وعده‌ی میزبانی‌شده، یا رزرو رستوران را رزرو می‌کنند.

از کیچن می‌توان برای رزرو آشپز شخصی، وعده‌های میزبانی‌شده، یا رزرو رستوران استفاده کرد.

رزروها توافقی مستقیم و قانونی بین مشتری و آشپز/رستوران هستند. کیچن بر اجرای خدمات رزروشده نظارت یا تضمینی ندارد.

این بخش برای همه‌ی کاربران است.

آشپزها و رستوران‌ها به‌صورت مستقل فعالیت می‌کنند و مسئول موارد زیر هستند: آماده‌سازی غذا، ایمنی و بهداشت غذا، کیفیت مواد اولیه، هماهنگی تحویل/دریافت، کیفیت خدمات، و رعایت مقررات محلی.

کیچن آشپزخانه‌ها را بازرسی یا بر آماده‌سازی غذا نظارت نمی‌کند. مشتریان با مسئولیت خودشان با آشپزها/رستوران‌ها ارتباط برقرار می‌کنند.

هدف: تعیین انتظارات برای جابه‌جایی ایمن غذا و اطلاع‌رسانی به مصرف‌کننده.

۸.۱ برای مشتریان

دستورالعمل‌های آشپز/رستوران برای گرم کردن مجدد و نگهداری غذا را رعایت کنید.

پیش از ثبت سفارش، آشپز/رستوران را از هرگونه آلرژی یا محدودیت رژیمی خود مطلع کنید.

۸.۲ برای آشپزهای خانگی

شیوه‌های ایمن نگهداری و جابه‌جایی مواد غذایی را رعایت کنید، غذا را در دمای داخلی ایمن بپزید، و از سرو غذایی که به‌صورت ناایمن نگهداری شده خودداری کنید.

پیش از ثبت سفارش توسط مشتری، آلرژن‌های رایج و اطلاعات مواد اولیه را به او اطلاع دهید.

۸.۳ برای رستوران‌ها

تمام مقررات ایمنی غذای قابل‌اجرا در حوزه‌ی فعالیت خود را رعایت کنید.

فرآیندهای استاندارد برای نگهداری، آماده‌سازی، و سرو غذا داشته باشید.

آلرژن‌ها را طبق قوانین به مشتریان اطلاع دهید.

۸.۴ سلب مسئولیت ایمنی غذا

با استفاده از اپلیکیشن کیچن و ثبت سفارش، موارد زیر را می‌پذیرید:

نقش پلتفرم — کیچن یک پلتفرم فناوری است که مشتریان را به آشپزهای خانگی و رستوران‌های مستقل متصل می‌کند. کیچن غذا آماده، پخت، نگهداری، یا تحویل نمی‌دهد.

آشپزها و رستوران‌های مستقل — تمام غذاهای ارائه‌شده از طریق پلتفرم، توسط آشپزها و رستوران‌های مستقلی آماده می‌شود که خارج از نظارت و کنترل کیچن فعالیت می‌کنند. این آشپزها و رستوران‌ها به‌تنهایی مسئول غذایی هستند که آماده و عرضه می‌کنند.

عدم مسئولیت در قبال آماده‌سازی غذا — کیچن آماده‌سازی، مواد اولیه، استانداردهای بهداشتی، یا شیوه‌های ایمنی غذای آشپزها یا رستوران‌ها را کنترل یا تایید نمی‌کند. از این رو، کیچن مسئولیتی در قبال ایمنی، کیفیت، یا وضعیت هر غذایی که از طریق پلتفرم سفارش داده می‌شود، ندارد.

مسئولیت مصرف‌کننده — با سفارش غذا از طریق کیچن، شما درک می‌کنید که مستقیماً از یک آشپز یا رستوران مستقل خرید می‌کنید و مصرف آن غذا با ریسک خودتان است.

آلرژی و محدودیت‌های رژیمی — اگر آلرژی غذایی، محدودیت رژیمی، یا حساسیت به مواد اولیه دارید، مسئولیت اطلاع‌رسانی مستقیم به آشپز یا رستوران پیش از ثبت سفارش بر عهده‌ی شماست. آشپزها و رستوران‌ها مسئول ارائه‌ی اطلاعات صحیح درباره‌ی مواد اولیه و آماده‌سازی غذا هستند.

محدودیت مسئولیت — کیچن مسئولیتی در قبال هرگونه مشکل سلامتی، واکنش آلرژیک، آلودگی غذایی، یا خسارت ناشی از غذای خریداری‌شده از آشپزها یا رستوران‌های پلتفرم ندارد.

پذیرش ریسک — با ادامه‌ی استفاده از اپلیکیشن کیچن و ثبت سفارش، تایید می‌کنید که ریسک‌های مرتبط با خرید غذا از آشپزها و رستوران‌های مستقل را درک و می‌پذیرید.

هدف: تعیین الزامات پذیرش و رعایت بهداشت برای فعالیت در کیچن.

۹.۱ پذیرش

آشپزهای خانگی و رستوران‌ها باید در صورت نیاز، اعلامیه‌ی بهداشتی کیچن (یا معادل آن) را بپذیرند. این پذیرش شرط عضویت و ادامه‌ی دسترسی به پلتفرم است.

۹.۲ الزامات اصلی بهداشتی

همه‌ی عرضه‌کنندگان (آشپزهای خانگی و رستوران‌ها) باید:

• در تمام مدت جابه‌جایی غذا، بهداشت فردی را رعایت کنند
• ظروف، سطوح، و تجهیزات را تمیز نگه دارند
• مواد اولیه را در دمای ایمن نگهداری کنند
• غذا را در دمای داخلی ایمن بپزند
• در زمان بیماری یا داشتن علائم بیماری، از آماده‌سازی غذا خودداری کنند

۹.۳ ضمانت اجرا

عدم پذیرش یا عدم رعایت الزامات بهداشتی می‌تواند منجر به محدود شدن دسترسی، مسدودسازی، یا حذف دائمی از پلتفرم شود.

۹.۴ اعلامیه‌ی بهداشتی آشپز خانگی (برای پذیرش توسط آشپزهای خانگی)

به‌عنوان یک آشپز خانگی در کیچن، اعلام و تعهد می‌کنم که:

ایمنی و بهداشت غذا:

• استانداردهای بهداشتی مناسب را هنگام آماده‌سازی غذا رعایت خواهم کرد
• پیش و حین آماده‌سازی غذا، دست‌های خود را کاملاً می‌شویم
• از ظروف، سطوح، و تجهیزات تمیز استفاده خواهم کرد
• مواد اولیه را در دمای مناسب نگهداری خواهم کرد
• غذا را در دمای داخلی ایمن خواهم پخت
• غذایی که به‌صورت ناایمن یا برای مدت طولانی نگهداری شده را سرو نخواهم کرد

مسئولیت شخصی:

• درک می‌کنم که شخصاً مسئول ایمنی و کیفیت تمام غذایی هستم که آماده می‌کنم
• در صورت بیماری یا داشتن علائم بیماری، غذا آماده نخواهم کرد
• آلرژن‌های رایج موجود در غذاهایم را به مشتریان اطلاع خواهم داد
• درک می‌کنم که کیچن مسئول هیچ‌گونه مشکل ایمنی غذا نیست

درک قانونی:

• تایید می‌کنم که به‌عنوان یک آشپز مستقل فعالیت می‌کنم
• ریسک‌ها و مسئولیت‌های آماده‌سازی غذای خانگی را درک می‌کنم
• متعهد می‌شوم شکایات یا مشکلات مشتری را مستقیماً حل کنم
• در صورت وجود، مقررات بهداشتی محلی را رعایت خواهم کرد

با پذیرش این اعلامیه، تایید می‌کنم که این مسئولیت‌ها را درک کرده و به رعایت شیوه‌های ایمن جابه‌جایی غذا متعهد می‌شوم.

هدف: تعیین الزامات مدارک، گواهی، و استانداردهای حرفه‌ای برای رستوران‌های فعال در کیچن.

۱۰.۱ الزامات مدارک

به‌عنوان یک رستوران در کیچن، تایید و تعهد می‌کنم که:

• مجوز کسب‌وکار معتبر، گواهی بهداشتی، و مجوزهای کاری را بارگذاری می‌کنم
• پیش از تایید حساب کاربری، مدارک معتبر ارائه می‌کنم
• تایید می‌کنم تمام مدارک بارگذاری‌شده معتبر و به‌روز هستند
• مدارک را پیش از انقضا به‌روزرسانی می‌کنم

۱۰.۲ فرآیند تایید

• حساب من تا زمان بررسی و تایید مدارک، «در انتظار تایید» علامت‌گذاری می‌شود
• تا زمان تایید رستوران توسط کیچن، نمی‌توانم سفارش بپذیرم
• کیچن حق دارد در صورت ناقص یا نامعتبر بودن مدارک، درخواست من را رد کند
• باید بلافاصله پس از پذیرش این سیاست، مدارک لازم را بارگذاری کنم

۱۰.۳ استانداردهای حرفه‌ای

• تمام گواهی‌های لازم بهداشت محلی را دارم
• تمام مقررات و استانداردهای ایمنی غذای قابل‌اجرا را رعایت می‌کنم
• پوشش بیمه‌ی مناسب برای کسب‌وکار خدمات غذایی خود دارم
• تمام الزامات مجوز کسب‌وکار محلی را رعایت می‌کنم

۱۰.۴ مسئولیت‌های پلتفرم و رعایت مستمر

• درک می‌کنم که کیچن یک پلتفرم بازارگاهی است که من را به مشتریان متصل می‌کند
• به‌تنهایی مسئول ایمنی غذا، کیفیت، و رضایت مشتری هستم
• شکایات و مشکلات مشتریان را به‌صورت حرفه‌ای پیگیری می‌کنم
• استانداردهای حرفه‌ای موردانتظار از رستوران‌های تاییدشده را حفظ می‌کنم
• گواهی‌های خود را پیش از انقضا به‌روزرسانی می‌کنم
• درک می‌کنم که کیچن ممکن است به‌صورت دوره‌ای وضعیت تایید من را بررسی کند

با پذیرش این توافق‌نامه، متعهد می‌شوم فوراً مدارک معتبر ارائه دهم و استانداردهای حرفه‌ای را در پلتفرم کیچن حفظ کنم.

این بخش برای همه‌ی کاربران است.

مشتریان باید پیش از ثبت سفارش، هرگونه آلرژی یا محدودیت رژیمی خود را به آشپز/رستوران اطلاع دهند.

آشپزها و رستوران‌ها باید تلاش معقول برای اطلاع‌رسانی شفاف اطلاعات مواد اولیه و آلرژن‌ها در لیست غذاها و ارتباط مستقیم داشته باشند.

کیچن نمی‌تواند عدم وجود آلرژن یا آلودگی متقاطع در غذای آماده‌شده از طریق پلتفرم را تضمین کند.

چت درون‌برنامه‌ای برای ارتباط بین مشتریان، آشپزها، و رستوران‌ها فراهم شده است.

تمام ارتباطات باید قانونی، صادقانه، و محترمانه باشد.

رفتارهای ممنوع شامل موارد زیر است: آزار، تهدید، کلاهبرداری، اشتراک‌گذاری محتوای غیرقانونی، یا تلاش برای دور زدن قوانین ایمنی پلتفرم.

کیچن ممکن است ارتباطات را برای اجرای این سیاست‌ها و حفظ ایمنی کاربران بررسی کند.

نظرات باید صادقانه و بر اساس تجربه‌ی واقعی و تاییدشده باشند.

کیچن می‌تواند نظراتی را که توهین‌آمیز، گمراه‌کننده، جعلی، یا ناقض قوانین پلتفرم هستند، حذف کند.

عرضه‌کنندگان می‌توانند به نظرات پاسخ دهند. مشتریان می‌توانند نظرات خودشان را ویرایش یا حذف کنند.

کیچن برای عملکرد پایدار و مستمر تلاش می‌کند اما در دسترس بودن بدون وقفه یا عملکرد بدون خطا را تضمین نمی‌کند. ممکن است نگهداری برنامه‌ریزی‌شده یا قطعی‌های غیرمنتظره رخ دهد.

تا حد مجاز توسط قوانین قابل‌اجرا، کیچن مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد: کیفیت یا ایمنی غذا، کیفیت خدمات آشپز/رستوران، آسیب یا حوادث حین رزرو، اختلاف پرداخت، سوءتفاهم بین کاربران، یا تاخیر در تحویل. کیچن صرفاً به‌عنوان یک پلتفرم فناوری که طرفین مستقل را به هم متصل می‌کند عمل می‌کند و مسئولیتی در قبال اقدامات یا کوتاهی‌های هیچ عرضه‌کننده یا مشتری‌ای بر عهده نمی‌گیرد.

شما نباید از کیچن برای موارد زیر استفاده کنید:

• انجام هرگونه فعالیت غیرقانونی
• آزار، تهدید، یا آسیب رساندن به سایر کاربران
• ارائه‌ی اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده
• دستکاری نظرات یا امتیازها
• سوءاستفاده از ابزارهای ارتباطی درون‌برنامه‌ای

تخلفات می‌تواند منجر به مسدودسازی یا حذف دائمی حساب کاربری بدون اطلاع قبلی شود.

کیچن می‌تواند در صورت نقض این قوانین، به تشخیص خودش حساب کاربری را مسدود یا حذف کند.

کاربران می‌توانند در هر زمان از طریق تنظیمات اپلیکیشن یا تماس با keetchenapp@gmail.com، حساب خودشان را حذف کنند.

کیچن می‌تواند این قوانین را در هر زمان به‌روزرسانی کند. تغییرات مهم از طریق اپلیکیشن اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه‌ی استفاده از کیچن پس از یک به‌روزرسانی، به معنای پذیرش قوانین اصلاح‌شده است. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای این سند همیشه جدیدترین نسخه را نشان می‌دهد.

هرگونه اختلاف ناشی از استفاده از کیچن ابتدا باید با پشتیبانی کیچن مطرح شود. کیچن تلاش معقول برای حل مستقیم اختلاف با کاربران، پیش از هرگونه اقدام رسمی قانونی، انجام خواهد داد.

برای هرگونه سوال، نگرانی، یا اختلاف مرتبط با این قوانین:

ایمیل: keetchenapp@gmail.com

چت درون‌برنامه‌ای: از طریق بخش پیام‌ها با پشتیبانی کیچن تماس بگیرید

بله: +98 936 707 8456